Как компании добиваются успеха благодаря потребительски-ориентированному менеджменту: реальные примеры

В современном бизнесе успех во многом зависит от способности компании понимать и удовлетворять потребности своих клиентов. Потребительски-ориентированный менеджмент (CCM, Consumer Centered Management) становится ключевым элементом стратегий многих успешных компаний. В этой статье мы рассмотрим реальные примеры компаний, которые достигли успеха благодаря внедрению CCM, и проанализируем их подходы.

 

Fila: Возрождение бренда через фокус на молодых потребителях

Бренд Fila, известный своей спортивной одеждой, столкнулся с падением популярности в начале 2000-х годов. Однако, переориентировавшись на молодую аудиторию и предложив продукцию с высоким соотношением цены и качества, компания смогла вернуть свою популярность. Fila изменила стратегию дистрибуции, отказавшись от продажи в дорогих универмагах и перейдя к специализированным магазинам обуви, что позволило снизить цены и привлечь молодежь. citeturn0search0

GS Caltex: Строгий контроль качества и программы лояльности

GS Caltex внедрила потребительски-ориентированный менеджмент в 2006 году и стала первой нефтеперерабатывающей компанией, получившей сертификат CCM в 2010 году. Компания проводит тщательные проверки качества на всех этапах производства и использует мобильные лаборатории для обеспечения качества топлива на автозаправочных станциях. Кроме того, GS Caltex внедрила программу лояльности GS&POINT, предлагая клиентам разнообразные культурные и спортивные мероприятия. citeturn0search1

 

Pulmuone: Постоянное совершенствование продуктов на основе отзывов клиентов

Pulmuone, ведущая компания в сфере здорового питания, с 2007 года поддерживает сертификат CCM. Компания активно собирает отзывы клиентов через различные каналы и использует их для улучшения своих продуктов. Например, после получения отзывов о неудобстве упаковки продукта “우리쌀와플”, Pulmuone изменила дизайн упаковки, сделав ее прозрачной для удобства потребителей. citeturn0search4

DB Страхование: Предотвращение неполных продаж и повышение доверия клиентов

DB Страхование внедрила стратегию предотвращения неполных продаж, улучшила качество обслуживания клиентов и усилила корпоративную культуру, ориентированную на потребителя. Благодаря этим усилиям, уровень полноты продаж компании повысился с 99,5% в 2020 году до 99,9% в 2022 году. citeturn0search5

5imz_ Hyundai Home Shopping: Улучшение обслуживания клиентов для повышения конкурентоспособности

Hyundai Home Shopping стремится повысить ценность жизни клиентов через “клиентоориентированный менеджмент”. Компания внедрила стратегии повышения удовлетворенности клиентов, адаптации к изменениям потребительских предпочтений и укрепления доверия клиентов. Благодаря этим усилиям, Hyundai Home Shopping смогла сохранить объем продаж даже в условиях сокращения рынка. citeturn0search6

6imz_ NS Home Shopping: Инновации в обслуживании клиентов и признание за потребительски-ориентированный подход

NS Home Shopping получила награду “Лучший потребительски-ориентированный менеджмент” в 2024 году, подтверждая свою приверженность удовлетворению потребностей клиентов. Компания внедрила передовую систему цифрового контакт-центра и использовала аналитические методы для прогнозирования звонков и управления жалобами клиентов. citeturn0search8